Refund policy
Return, Exchange & Refund Policy
At The Finjan Society, we want you to be satisfied with every order. This Return, Exchange & Refund Policy is intended to operate in accordance with the applicable consumer protection laws and regulations of the State of Kuwait, including Kuwait Consumer Protection Law No. 39 of 2014.
14-Day Return Policy
You may request a return or exchange within 14 calendar days from the date you receive your order, subject to the conditions and exceptions below.
To be eligible for a return, the product must:
-
Be in the same condition in which you received it.
-
Be unused and unopened, where applicable.
-
Be in its original packaging with all labels, seals, accessories, and included items intact.
-
Be accompanied by the receipt, order confirmation, or other proof of purchase.
To request a return or exchange, please contact us at:
Please include your order number, the item you wish to return, and the reason for your request.
Do not send a product back before contacting us and receiving return instructions.
Coffee Beans & Food Products
Because we sell coffee beans and other consumable products, additional conditions apply for hygiene, quality, and food-safety reasons.
Coffee bags and other food products that have been opened, used, consumed, or are no longer in their original condition cannot normally be returned or exchanged for change-of-mind reasons.
Unopened and sealed products may be eligible for return within the applicable return period, provided they remain in their original condition.
A preference regarding taste, roast profile, acidity, sweetness, processing method, or other personal taste characteristics after a product has been opened does not by itself constitute a product defect.
This does not affect your rights if the product is defective, damaged, expired, spoiled, incorrectly supplied, or otherwise not in conformity with your order or applicable consumer-protection requirements.
Damaged, Defective, Incorrect or Missing Items
Please inspect your order as soon as you receive it.
Contact us as soon as possible if:
-
Your product arrives damaged.
-
You receive the wrong product.
-
An item is missing from your order.
-
The product is defective or appears spoiled.
-
The product has passed its stated expiry date.
-
The product is materially different from what you ordered.
Please provide your order number and clear photographs or videos where appropriate so we can review the issue quickly.
Where the issue is confirmed, we will provide an appropriate remedy, which may include a replacement, exchange, or refund in accordance with applicable Kuwait law.
If the mistake or damage is attributable to us, you will not be charged additional costs for resolving the issue.
Items That Cannot Be Returned
Subject always to your mandatory rights under Kuwait law, we generally cannot accept returns for:
-
Coffee or food products that have been opened, used, or consumed.
-
Products that are no longer in their original condition due to use or handling by the customer.
-
Products made or prepared specifically according to a customer's individual specifications.
-
Products that are rapidly perishable or whose nature does not permit return.
-
Gift cards, digital credits, or similar products once redeemed or used.
These restrictions do not remove any rights you may have where a product is defective, damaged, expired, incorrectly supplied, or otherwise legally required to be refunded or replaced.
Sale & Discounted Items
Products purchased during a sale, promotion, or with a discount code are not automatically excluded from your statutory return or exchange rights.
Eligible discounted products may be returned or exchanged in accordance with this policy and applicable Kuwait consumer-protection law.
Exchanges
If you would like a different eligible product, please contact us at team@thefinjansociety.com.
Where appropriate, the fastest process may be to return the original eligible item and place a new order after the return has been accepted.
If an exchange is required because we sent an incorrect or defective item, please contact us and we will arrange the appropriate solution.
Refunds
Once we receive and inspect an eligible returned product, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, the refund will be processed to your original payment method, unless another method is agreed with you and permitted under applicable law.
We aim to process approved refunds within 10 business days.
Please note that your bank, card issuer, or payment provider may require additional time to process and display the refund after we have issued it.
If more than 15 business days have passed after we confirmed that your refund was approved and you have still not received it, please contact:
Customer Rights
Nothing in this policy is intended to limit or exclude any mandatory rights granted to consumers under the laws and regulations of the State of Kuwait.
Where any provision of this policy conflicts with a mandatory consumer-protection requirement, the applicable law will prevail.
سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
في The Finjan Society – ذا فنجان سوسايتي، نحرص على رضاكم عن كل طلب. تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها لحماية المستهلك في دولة الكويت، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم (39) لسنة 2014.
سياسة الإرجاع خلال 14 يوماً
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للشروط والاستثناءات الموضحة أدناه.
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
-
بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
-
غير مستخدم وغير مفتوح، متى كان ذلك ينطبق على طبيعة المنتج.
-
في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والأختام والملحقات.
-
مرفقاً بفاتورة الشراء أو تأكيد الطلب أو أي إثبات آخر للشراء.
لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
يرجى تزويدنا برقم الطلب، والمنتج المراد إرجاعه، وسبب طلب الإرجاع.
يرجى عدم إعادة أي منتج قبل التواصل معنا واستلام تعليمات الإرجاع.
حبوب القهوة والمنتجات الغذائية
نظراً لأننا نبيع حبوب القهوة ومنتجات استهلاكية وغذائية، فإن بعض الشروط الإضافية تنطبق حفاظاً على الجودة والسلامة الغذائية.
لا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال أكياس القهوة أو المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها أو استهلاك جزء منها أو تغيرت عن حالتها الأصلية بسبب تغيير رأي العميل.
يمكن قبول إرجاع المنتجات غير المفتوحة والمغلقة بإحكام خلال المدة المسموح بها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية.
ولا يعتبر عدم توافق مذاق القهوة مع التفضيل الشخصي للعميل، مثل مستوى التحميص أو الحموضة أو الحلاوة أو طريقة المعالجة أو النكهات، عيباً في المنتج بعد فتح العبوة.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو منتهي الصلاحية أو فاسداً أو تم إرسال منتج غير صحيح أو كان المنتج غير مطابق للطلب أو للمتطلبات القانونية المعمول بها.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو الناقصة
نرجو فحص الطلب فور استلامه.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن في حال:
-
وصول المنتج تالفاً.
-
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
-
وجود منتج ناقص في الطلب.
-
وجود عيب أو تلف في المنتج.
-
انتهاء صلاحية المنتج.
-
اختلاف المنتج بشكل جوهري عن المنتج الذي تم طلبه.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومعالجته بشكل أسرع.
بعد التحقق من المشكلة، سيتم تقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو توفير منتج بديل أو استرداد المبلغ، وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الكويت.
وفي حال كان الخطأ أو التلف ناتجاً من جانبنا، فلن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية لمعالجة المشكلة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
مع الحفاظ دائماً على الحقوق الإلزامية للمستهلك بموجب القانون الكويتي، لا نقبل عادةً إرجاع:
-
حبوب القهوة أو المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها أو استهلاك جزء منها.
-
المنتجات التي لم تعد بحالتها الأصلية نتيجة استخدامها أو التعامل معها من قبل العميل.
-
المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصاً وفقاً لمواصفات يحددها العميل.
-
المنتجات سريعة التلف أو التي تستدعي طبيعتها عدم إمكانية إرجاعها.
-
بطاقات الهدايا أو الرصيد الرقمي أو المنتجات المشابهة بعد استخدامها أو استرداد قيمتها.
ولا تسري هذه القيود بما ينتقص من حقوق العميل إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو منتهي الصلاحية أو تم إرسال المنتج الخطأ أو كان القانون يلزم بإرجاعه أو استبداله.
منتجات التخفيضات والعروض
شراء المنتج أثناء التخفيضات أو العروض الترويجية أو باستخدام كود خصم لا يلغي تلقائياً حقوق العميل القانونية في الإرجاع أو الاستبدال.
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة وفقاً لهذه السياسة وأحكام قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.
الاستبدال
إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج مؤهل بمنتج آخر، يرجى التواصل معنا عبر:
وفي بعض الحالات، قد تكون أسرع طريقة هي إعادة المنتج المؤهل، وبعد قبول الإرجاع يتم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
وفي حال كان الاستبدال نتيجة استلام منتج خاطئ أو معيب، يرجى التواصل معنا وسنقوم باتخاذ الإجراء المناسب.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بالموافقة أو عدم الموافقة على طلب استرداد المبلغ.
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى وكان ذلك مسموحاً به وفقاً للقوانين المعمول بها.
نسعى إلى معالجة طلبات الاسترداد الموافق عليها خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم بأن البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد في حسابكم بعد قيامنا بتنفيذ عملية الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ تأكيد الموافقة على استرداد المبلغ ولم يتم استلامه، يرجى التواصل معنا عبر:
حقوق المستهلك
لا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك وفقاً لقوانين ولوائح دولة الكويت.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وبين حكم إلزامي في القانون الكويتي، تكون الأولوية لأحكام القانون المعمول به.